Les conditions de livraison chez Francs-Bourgeois comprennent plusieurs éléments importants :

• Délais de livraison : Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Généralement, la livraison prend entre 3 et 10 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction des circonstances.
• Frais de livraison : Les coûts dépendent de la destination, du poids du colis, et du mode de livraison. Les frais exacts sont indiqués lors de la commande.
• Suivi des commandes : Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis.
• Livraison internationale : Francs-Bourgeois livre dans de nombreux pays. Cependant, des frais de douane ou des taxes peuvent s'appliquer, selon la réglementation du pays de destination.
• Adresse de livraison : Assurez-vous de fournir une adresse exacte pour éviter les retards ou les problèmes de livraison.

Pour plus d'informations ou des questions spécifiques, contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider avec tout ce qui concerne la livraison.

• France

Livraison en point relais : à partir de 4,50€ (3 à 4 jours ouvrés, Mondial Relay)
Livraison à domicile : à partir de 5€ (2 à 3 jours ouvrés, Colissimo)

• DOM-TOM

Livraison à domicile : à partir de 9€ (2 à 3 jours ouvrés, Colissimo)

• Union européenne

Livraison à domicile : à partir de 8€ (3 à 4 jours ouvrés, Mydelivengo)

• Europe et reste du monde

Livraison à domicile : à partir de 15€ (3 à 4 jours ouvrés, Mydelivengo)

La méthode d'échange chez Francs-Bourgeois permet de remplacer un article par un autre, de valeur équivalente ou supérieure, sous certaines conditions. Voici comment procéder :

1. Demande d'échange : Contactez notre service client via e-mail ou le formulaire de contact sur notre site web pour demander un échange. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et des détails sur l'article que vous souhaitez échanger.
2. Conditions d'échange : L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Certains articles, comme ceux personnalisés, peuvent ne pas être éligibles à l'échange.
3. Retour de l'article : Après avoir reçu l'autorisation d'échange, retournez l'article selon les instructions fournies par notre service client. Vous serez responsable des frais de retour, sauf indication contraire.
4. Expédition de l'article échangé : Une fois que nous recevons l'article retourné et confirmons qu'il respecte les conditions d'échange, nous expédierons le nouvel article à l'adresse fournie.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus d'échange, notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous pour toute assistance supplémentaire.

Les retours sont acceptés sous certaines conditions. Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour effectuer un retour. Certains articles, comme ceux personnalisés, ne sont pas éligibles pour un retour.

Pour retourner un article, commencez par contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer l'article. Assurez-vous de bien emballer le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Vous devrez inclure votre reçu ou votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

Une fois que nous avons reçu votre retour et confirmé qu'il respecte nos conditions, nous traiterons votre remboursement. Cela peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables après la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Notez que les délais de traitement varient selon votre banque ou fournisseur de carte bancaire. Si vous avez des questions supplémentaires concernant le processus de retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.